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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: AtendimentoSubassunto: Satisfação, Valor e Retenção de ClientesAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

  • A

    F-F-V-V-F.
  • B

    V-F-V-F-F.
  • C

    F-V-F-V-V.
  • D

    V-V-F-F-V.
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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: Comunicação no Atendimento ao PúblicoSubassunto: Processo de ComunicaçãoAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

  • A

    A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
  • B

    Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
  • C

    Não ocorre a captação da mensagem.
  • D

    Existe compreensão entre os participantes do diálogo.
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Banca: ABCPDisciplina: Noções de InformáticaAssunto: Microsoft WordSubassunto: Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org WriterAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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As funções “Novo Comentário”, “Dicionário de Sinônimos” e “Contar Palavras”, no MS-Word 2010, se encontram na guia:

  • A

    Layout da página.
  • B

    Referências.
  • C

    Revisão.
  • D

    Exibição.
4
Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: Relações PessoaisSubassunto: Trabalho em EquipeAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

  • A

    Trabalho em equipe.
  • B

    Relacionamento pessoal.
  • C

    Meios de comunicação.
  • D

    Retroalimentação.
5
Banca: ABCPDisciplina: ArquivologiaAssunto: Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e IntermediárioSubassunto: Organização de Arquivos / Métodos de ArquivamentoAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Uma das etapas mais importantes para a organização de arquivos é a escolha do método de arquivamento. Os principais métodos de arquivamento utilizados podem ser apresentados da seguinte forma, exceto:

  • A

    Método Alfabético.
  • B

    Método Geográfico.
  • C

    Método Científico.
  • D

    Método Numérico.
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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: AtendimentoSubassunto: Satisfação, Valor e Retenção de ClientesAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
“Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.”
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

  • A

    Direto – indireto.
  • B

    Indireto – direto.
  • C

    Externo – interno.
  • D

    Interno – externo.
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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: Qualidade no Atendimento ao PúblicoSubassunto: Qualidade do ServiçoAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:

  • A

    Gostar de servir, antipatia, gentileza.
  • B

    Boa comunicação, equilíbrio emocional, simpatia.
  • C

    Hostilidade, educação, boa comunicação.
  • D

    Gentileza, simpatia e ojeriza.
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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas EspecíficasAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:

  • A

    Uso de paletó e gravata.
  • B

    Brincos discretos e pequenos.
  • C

    Roupas que são coladas ao corpo, com decotes.
  • D

    Sapatos de salto alto.
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Banca: ABCPDisciplina: Conhecimentos GeraisAssunto: Meio Ambiente, Sustentabilidade e Aquecimento GlobalAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Analise a imagem abaixo:

É correto afirmar que se trata de uma representação de:

  • A

    Comunidade.
  • B

    Cadeia alimentar.
  • C

    Biosfera.
  • D

    População.
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Banca: ABCPDisciplina: MatemáticaAssunto: ÁlgebraSubassunto: ProblemasAno: 2020Orgão: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPProva: ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista
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Uma escola criou um campeonato de futebol entre algumas turmas. Neste campeonato, além dos pontos feitos nos jogos, a equipe que fizesse menos faltas durante as partidas seria bonificada com mais alguns pontos. A tabela abaixo demonstra as faltas cometidas:
EQUIPE FALTAS NO FALTAS NO 1º JOGO 2º JOGO Amarela 2 5 Azul 4 2 Vermelha 1 6 Verde 3 2
A equipe que foi bonificada por ter realizado menos faltas, foi:

  • A

    Amarela.
  • B

    Azul.
  • C

    Vermelha.
  • D

    Verde.