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O sigilo profissional permite que o agente público compartilhe informações internas com familiares, desde que eles não divulguem a terceiros.

A quebra de sigilo profissional é permitida quando o agente público considera que a informação pode ser útil ao conhecimento geral da sociedade.

O sigilo profissional exige que o servidor mantenha em confidencialidade qualquer informação sensível obtida em função de seu cargo, salvo em situações expressamente autorizadas por lei.

O sigilo profissional pode ser ignorado pelo agente público em situações nas quais ele acredita que a informação não causará prejuízo à Administração Pública.

O arquivamento alfabético é eficaz para organizar documentos relativos a pessoas ou empresas, facilitando o acesso rápido.

A técnica de arquivamento por assunto é recomendada para documentos financeiros, pois facilita a identificação do período de cada registro.

O arquivamento geográfico organiza documentos por ordem de recebimento, independentemente do local de origem.

A técnica de arquivamento por ordem de chegada é recomendada para todos os documentos, pois facilita o controle de prazos.

Ao elaborar uma correspondência oficial a ser dirigida ao Presidente da República o fecho para comunicações é “Atenciosamente”.

A pessoalidade deve estar presente em todas as correspondências oficiais.

O vocativo correto a ser empregado em uma correspondência oficial dirigida a um Deputado Federal é “Excelentíssimo Senhor Deputado”.

Objetividade e precisão são atributos indispensáveis de todo texto oficial.

O servidor da recepção deve adotar um estilo de atendimento informal, para criar um ambiente amigável e confortável para os visitantes.

O uso de uma linguagem clara e formal na recepção é fundamental para transmitir uma imagem de profissionalismo e respeito ao público.

O recepcionista pode optar por omitir informações pertinentes ao público para evitar questionamentos desnecessários sobre assuntos administrativos.

A recepção é responsável por autorizar o acesso de visitantes a todos os setores da organização, conforme sua avaliação pessoal.

A correspondência oficial dispensa formalidades quando se trata de comunicações internas, como memorandos entre setores.

Na correspondência oficial, a clareza e a concisão são aspectos fundamentais, permitindo que a mensagem seja objetiva e sem ambiguidade.

Cartas oficiais permitem ao emissor o uso de linguagem coloquial para melhorar a proximidade com o destinatário.

O uso de linguagem técnica é sempre recomendado na correspondência oficial, independentemente do destinatário ou do assunto.

A indexação de documentos em sistemas informatizados permite uma recuperação mais ágil e organizada das informações armazenadas.

Os registros informatizados dispensam sistemas de classificação, pois a busca pode ser feita diretamente por meio de palavras-chave.

O backup de registros informatizados é opcional e realizado apenas para documentos financeiros e de recursos humanos.

Arquivos digitais devem ser salvos sem qualquer tipo de criptografia, para facilitar o acesso e compartilhamento entre setores.

Comunicações por e-mail dispensam formalidades e podem adotar um tom mais informal, desde que o conteúdo seja claro.

A comunicação por memorando é utilizada para correspondência externa, facilitando o registro de informações para outros órgãos.

Ofícios são utilizados para comunicar decisões internas, dispensando formalidades como a assinatura da autoridade responsável.

Circulares são instrumentos utilizados para transmitir orientações uniformes a várias unidades ou setores de uma mesma instituição.

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

Em “água” (linha 01) o termo destacado é um dígrafo.

“Bolhas” (linha 11) tem um dígrafo em [lh].

“Produto” (linha 10) apresenta um dígrafo em destaque.

“Quando” (linha 23) apresenta o mesmo dígrafo de “inócua” (linha 26), ambos em destaque.