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Banca: ABCPDisciplina: Atendimento ao PúblicoAssunto: Qualidade no Atendimento ao PúblicoSubassunto: Atendimento de QualidadeAno: 2024Orgão: CONSAÚDEProva: ABCP - 2024 - CONSAÚDE - Oficial Administrativo
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Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

  • A

    Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.
  • B

    Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.
  • C

    A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.
  • D

    Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.